2006年12月30日，我会接到了一封来自青岛市四方区消费者协会的转办函，反映青岛一消费者于2004年3月18日购买了我市某汽车制造有限公司生产的微型面包车一辆，在使用不到半年的情况下车身多处出现锈斑，并且随着时间的推移这种情况愈发严重。消费者多次找到经销商和生产厂家要求解决，对方都承认存在问题却总是以种种理由搪塞、拖延，问题始终没有得到解决。2006年12月，生产厂家正式通知消费者，对于此车出现的锈斑现象不予维修。在万般无奈之下，消费者求助当地消协，要求对此车进行彻底维修。青岛市四方区消费者协会经过现场勘察了解后，认为消费者反映的情况属实。由于该车的生产厂家在芜湖，所以来函请求我会帮助。

我会立即与生产厂家取得了联系，首先向他们宣传法律规定，要求厂家依据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条“生产者应当对其生产的产品质量负责”的规定，应承担起对自己生产的产品质量责任；其次根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第八款规定的：“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；”应承担民事责任。第三、消费者所购车辆使用不到半年就出现锈斑，说明该产品存在着缺陷和质量问题，消费者要求对所购汽车进行彻底维修的要求是合理的，我会依法予以支持。通过我们反复的宣传教育，经营者认识到自己的错误，当即与消费者联系后达成了一致的修复意见。这起久拖不决、困扰消费者一年多的异地消费纠纷得到了圆满解决，消费者十分满意。

随着我国经济发展，人们的生活水平不断提高，汽车消费逐步走进百姓生活，也逐渐成为了消费品，尽管目前国家尚未出台与之配套的“三包规定”，但我们希望各汽车经营者应按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规的规定，参照《部分商品修理更换退货规定》，积极主动地为消费者提供良好服务，更好的维护消费者的合法权益。

药品虚假宣传案

2006年5月8日，一消费者在收听某广播媒体举办的健康讲座（实为广告）介绍，某企业生产的“国家级新药黄连羊肝丸、专治白内障，效果显著”，于是到我市某大药房花800元买了20盒黄连羊肝丸，当时药店营业员口头承诺服用七、八盒后白内障病情就可以控制，坚持服用很快就能根治。消费者回家后严格按照说明书服用了十盒药，发现没有一点效果，眼睛反而比以前变得更模糊。消费者气愤地找店家理论要求退药却被断然拒绝。2006年6月19日，消费者向我会投诉要求将未服用的十盒药退掉。

我会在受理此件投诉后，首先查看了黄连羊肝丸的产品说明书，发现该药说明书上根本没有写明可以治疗白内障，经过我们向相关行政部门查证后得知，所谓“专治白内障、效果显著的国家级新药黄连羊肝丸”只是一种普通的用于缓解视疲劳的非处方药，根本不具备对白内障的治疗作用，更谈不上根治白内障。针对此情况我们认为，该药的广告宣传违背了《中华人民共和国广告法》第四条“广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者”的规定。也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”的规定。经营者的行为，严重的侵害了消费者的合法权益，经我会反复宣传、教育，经营者于7月20日将全部购药款800元退还给消费者。

针对上述案例我们建议广大消费者在购买药品时应注意：1、不要轻信药品广告，也不要相信打着“健康讲座”、“专家义诊”旗号的变相广告；2、不要轻信推销人员的口头承诺；3、要仔细阅读药品外包装和说明书上的文字说明；4、在正规医院的医生指导下，购买和使用各种药品；5、购买药品后，应妥善保管好有关药品的各种资料和购物凭证。

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